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Gérer la liste blanche de son antispam

Les différents types de comptes e-mails ?

il est possible de distinguer deux types de comptes e-mails :

• les comptes e-mails génériques fournis généralement gratuitement par @Gmail.com, @Hotmail.fr, @Yahoo.fr, @MSN.fr, @Live.fr, @Laposte.net, @free.fr... utilisées le plus souvent par les particuliers et les indépendants.
• les comptes e-mails personnalisés de type @monnomdedomaine.fr généralement utilisés par les entreprises (comme ceux fournis par Cyberiance)

Les différents moyens de relever sa messagerie

Vous pouvez relever vos messages de deux manières :

• le webmail : vous utilisez votre navigateur internet pour vous connecter à une adresse de type https://mail.google.com
• l'application : Outlook, Thunderbird...

A noter que contrairement à une idée reçue, la plupart des comptes e-mails génériques de type Gmail ou Yahoo peuvent être configurés sur une application. Les fournisseurs de services proposent généralement des procédures pour configurer votre logiciel.

A noter également que lors de la création de comptes e-mails personnalisés dans le cadre de ses packs d'hébergement payants, Cyberiance fournit à ses clients la procédure pour se connecter au webmail ou configurer l'application de leur choix.

Et l'antispam dans tout cela ?

Que vous passiez par un webmail ou une application, le problème est souvent le même : il y a un antispam installé et donc une boîte de courrier indésirable. Aucun antispam n'étant parfait, il y a donc parfois, voire trop souvent des e-mails filtrés à tort qui se retrouvent dans la boîte de courrier indésirable.

Cas particulier de l'antispam d'Orange

Beaucoup de PME/PMI sont encore chez Orange (anciennement Wanadoo) et ont donc conservé leurs premières adresses e-mails de type @orange.fr ou @wanadoo.fr. Ces boîtes de messagerie sont relevées depuis des années via Outlook et elles sont réinstallées religieusement à chaque changement de poste informatique.

Le problème est qu'Orange a activé automatiquement l'antispam quand il est devenu gratuit. Or, cet antispam conserve les messages sur le serveur Orange et les stocke dans un dossier courrier indésirable.

L'utilisateur d'Outlook n'a donc souvent pas conscience de l'existence de l'antispam et a fortiori de celle du dossier courrier indésirable, ce dernier n'étant généralement accessible que depuis le webmail. C'est d'autant plus vrai qu'Outlook dispose lui aussi d'un son propre antispam et donc de son propre dossier courrier indésirable.

L'utilisateur d'Orange/Wanadoo a donc le sentiment qu'il "perd" des e-mails, ce qui est un peu vrai puisqu'il ne sait pas où les trouver.

Naturellement ce constat fait pour Orange s'applique aussi à d'autres fournisseurs.

Pourquoi est-il vital de gérer sa liste blanche ?

Il est très difficile, parfois impossible, et dans bien des cas, déconseillé de désactiver son antispam. Sous Outlook 2010 et 2013 par exemple, la désactivation existe mais elle ne fonctionne pas toujours.

Or, il arrive que par commodité les clients de Cyberiance demandent à rediriger les formulaires de contact, voire l'intégralité du trafic de leur adresse personnalisée vers leur compte de messagerie générique Gmail, Orange ou autre.

Clairement, nous déconseillons d'établir ce type de redirection afin d'éviter les problèmes d'antispam et de délivrabilité évoqués plus haut. Toutefois quand ce n'est pas possible il est alors vital que vous puissiez configurer votre antispam générique correctement.

Veuillez noter que ce n'est pas parce qu'un expéditeur n'a pas été filtré une fois qu'il ne le sera pas la fois suivante. En la matière il vaut mieux prévenir que guérir.

Configurer la liste blanche sous Gmail

Attention : cette procédure a été créée en septembre 2017, n'hésitez pas à nous signaler tout changement important.

Aller dans Gmail > Picto engrenage (en haut à droite) > Paramètres > Filtres et adresses bloquées > Créer un filtre > Saisir l’adresse email que vous ne voulez plus filtrer dans « De » > Cliquer sur « Créer un filtre à partir de cette recherche.

La prise en compte de votre modification par l'antispam de Gmail prendra environ 1H.

Configurer la liste blanche sous Outlook 2016

Clic droit sur l'e-mail > Courrier indésirable > Ne jamais bloquer l'expéditeur.

Attention : Outlook a une fâcheuse tendance à ne pas respecter systématiquement les règles de filtrage...