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Utiliser une plateforme d'e-mailing

[Cet article créé en 2016 a été actualisé en 2026]

Cyberiance héberge plus de 1700 comptes e-mails et gère aussi un service antispam avancé. Notre agence a donc une bonne compréhension des enjeux liés à la délivrabilité des e-mails de ses clients. Très régulièrement, notre support technique reçoit des appels de clients qui ont vu leurs e-mails systématiquement bloqués par l'antispam de leurs correspondants. Ils ont été "blacklistés", c'est à dire mis en liste noire, pour une période indéterminée, parfois pour plusieurs jours. Trop souvent, la cause de ce blacklistage est une mauvaise utilisation de la messagerie pour l'envoi d'e-mail en nombre.

A partir de quand peut-on parler d'envoi en nombre ?

Cela dépend de chaque antispam et de chaque fournisseur d'accès. Retenez simplement que 10 envois simultanés peuvent suffir pour vous faire blacklister. C'est surprenant, c'est choquant, c'est discutable mais il va falloir intégrer cette contrainte dans les pratiques de votre organisation.

Conseil numéro 1 : ne pas utiliser son compte de messagerie

Il est fondamentalement et rigoureusement déconseillé d'utiliser son compte de messagerie pour effectuer des envois d'e-mail en nombre. Vous vous exposez à faire blacklister, non seulement votre adresse e-mail, mais aussi tous les comptes e-mails de votre domaine (vos collègues seront ravis), voire, cas le plus probable, l'adresse IP du serveur qui vous héberge. Cela signifie qu'un seul utilisateur peut compromettre la délivrance des e-mails de plusieurs dizaines d'entreprises.

Vous n'aimeriez pas que cela vous arrive, non ? 

Ceci explique pourquoi Cyberiance intervient quand elle le peut pour suspendre les envois en nombre quand elle les détecte et se rapproche de l'utilisateur qui en est responsable afin de l'aider à améliorer ses pratiques.

Conseil numéro 2 : ne pas utiliser son site internet

Certains gestionnaires de contenu comme WordPress proposent des modules plus ou moins fiables pour envoyer les newsletters. Ces modules vous font courir le même risque de blacklistage que si vous étiez passé par votre compte de messagerie. D'autres codent les e-mails tellement mal que c'est du pain béni pour les antispams qui se font une joie de tout blocker... et de blacklister votre serveur.

Conseil numéro 3 : ne pas utiliser un logiciel d'e-mailing

On trouve un peu de tout et surtout n'importe quoi en matière de logiciels d'e-mailing. Certains vont carrément vous demander vos codes de connexion à votre messagerie. Si vous utilisez déjà un tel logiciel, contactez-nous afin que nous puissions en vérifier sa qualité et vous proposer d'utiliser plutôt une plateforme en ligne de bonne réputation.

Conseil numéro 4 : utiliser une plateforme d'e-mailing professionnelle

L’usage d’une plateforme d’e-mailing ne garantit pas une délivrabilité à 100% mais permet de limiter les risques d’être filtré tout en proposant des services complémentaires extrêmement précieux pour le e-marketeur que vous êtes en passe de devenir :

Fonctionnalités généralement proposées

• Gestion avancée des groupes d’abonnés
• Planification et étalement des envois
• Utilisation de serveurs dédiés à l’envoi de mail déclarés en tant que tels auprès des fournisseurs d’accès
• Large choix de jolis modèles préétablis compatibles smartphones
• Fourniture de connecteurs à installer sur le site web facilitant l’inscription et la désinscription à la newsletter
• Génération automatique du lien de description en bas de page
• Statistiques détaillées : nombre d’e-mail non distribués, nombre d’ouvertures, nombre de clics, qui a ouvert, combien de fois et quand…
• Prise en compte à toutes les étapes du processus des problématiques RGPD.

Coût d'utilisation d'une plateforme d'e-mailing

Oui, envoyer ses e-mails depuis une plateforme en ligne de qualité est un service qui se paye ! Mais le coût en est très raisonnable et peut même être gratuit selon la solution, le volume et la fréquence d’envoi retenus.

Naturellement, pour une question de sécurité juridique et de souverainté numérique nous conseillons vivement de porter votre choix sur une plateforme européenne, voire française, respectant totalement le RGPD.

A noter que certaines plateforme proposent également en option l'envoi de SMS en nombre.

Faites-vous accompagner par Cyberiance !

Avec une plateforme d’e-mailing, il est aisé de générer et d’envoyer un e-mail en quelques clics à des milliers d'utilisateurs. Mais il est également très facile de faire d'énormes bétises sans s'en rendre compte.

Cyberiance propose donc un acompagnement sur mesure à l'intégration d'une plateforme d'e-mailing professionnelle dans les processus de votre organisation, cet accompagnement couvrant à la fois les aspects techniques, juridiques et commerciaux :

• la configuration de votre compte sur la plateforme de votre choix
• l'introduction aux aspects juridiques et techniques de l'e-mailing
• la qualication de votre fichier avant son importation
• la création de votre première newsletter d'après modèle
• la configuration de l'envoi
• l'analyse des statistiques
• un forfait d'assistance et de conseil et suivi téléphonique valable 1 an

Pour en savoir plus, contactez-nous !