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Utiliser une plateforme d'e-mailing

Il est tout à fait légitime de vouloir envoyer des e-mails en nombre. C'est pourtant de plus en plus difficile d'y parvenir dans de bonnes conditions. Cyberiance vous propose donc un livre blanc des bonnes pratiques en la matière.

Cyberiance héberge plus de 1700 comptes e-mails et gère aussi un service antispam avancé. Notre agence a donc une bonne compréhension des enjeux liés à la délivrabilité des e-mails de ses clients. Très régulièrement, notre support technique reçoit des appels de clients qui ont vu leurs e-mails systématiquement bloqués par l'antispam de leurs correspondants. Ils ont été "blacklistés", c'est à dire mis en liste noire, pour une période indéterminée, parfois pour plusieurs jours. Trop souvent, la cause de ce blacklistage est une mauvaise utilisation de la messagerie pour l'envoi d'e-mail en nombre.

A partir de quand peut-on parler d'envoi en nombre ?

Cela dépend de chaque antispam et de chaque fournisseur d'accès. Retenez simplement que 10 envois simultanés peuvent suffir pour vous faire blacklister. C'est surprenant, c'est choquant, mais il va falloir s'y habituer.

Conseil numéro 1 : ne pas utiliser son compte de messagerie

Il est fondamentalement et rigoureusement déconseillé d'utiliser son compte de messagerie pour effectuer des envois d'e-mail en nombre. Vous vous exposez à faire blacklister, non seulement votre adresse e-mail,  mais aussi tous les comptes e-mails de votre domaine (vos collègues seront ravis), voire, cas le plus probable, l'adresse IP du serveur qui vous héberge. Cela signifie donc qu'un seul utilisateur peut compromettre la délivrance des e-mails de plusieurs dizaines d'entreprises.

Vous n'aimeriez pas que cela vous arrive ? Non ? 

Ceci explique pourquoi Cyberiance intervient quand elle le peut pour suspendre les envois en nombre quand elle les détecte et se rapproche de l'utilisateur qui en est responsable afin de l'aider à améliorer ses pratiques.

Conseil numéro 2 : ne pas utiliser son site internet

Certains gestionnaires de contenu comme WordPress proposent des modules plus ou moins fiables pour envoyer les newsletters. Ces modules vous font courir le même risque de blacklistage que si vous étiez passé par votre compte de messagerie. D'autres codent les e-mails tellement mal que c'est du pain béni pour les antispams qui se font une joie de tout blocker... et de blacklister votre serveur.

Conseil numéro 3 : ne pas utiliser un logiciel d'e-mailing

On trouve un peu de tout et surtout n'importe quoi en matière de logiciels d'e-mailing. Certains vont carrément vous demander vos codes de connexion à votre messagerie. Si vous utilisez déjà un tel logiciel, contactez-nous afin que nous puissions en vérifier sa qualité. En général, vous êtes mûr pour passer à la plateforme d'envoi en nombre.

Conseil numéro 4 : utiliser une plateforme d'e-mailing professionnelle

L’usage d’une plateforme d’e-mailing ne garantit pas une délivrabilité à 100% mais permet de limiter les risques d’être filtré tout en proposant des services complémentaires extrêmement précieux pour le e-marketeur que vous êtes en passe de devenir :

Fonctionnalités généralement proposées

  • Gestion avancée des groupes d’abonnés
  • Planification et étalement des envois
  • Utilisation de serveurs dédiés à l’envoi de mail déclarés en tant que tels auprès des fournisseurs d’accès
  • Large choix de jolis modèles préétablis compatibles smartphones et tablettes
  • Fourniture de connecteurs à installer sur le site web facilitant l’inscription et la désinscription à la newsletter
  • Génération automatique du lien de description en bas de page
  • Statistiques détaillées : nombre d’e-mail non distribués, nombre d’ouvertures, nombre de clics, qui a ouvert, combien de fois et quand…

Coût d'utilisation d'une plateforme d'e-mailing

Oui, envoyer ses e-mails depuis une plateforme de qualité, cela se paye ! Mais en général le coût est ridicule et peut même être gratuit selon la solution, le volume et la fréquence d’envoi.

La plupart de nos clients utilise Mailchimp depuis des années. A ce jour, Mailchimp est gratuit en dessous de 2000 abonnés. Mailchimp est sans doute le leader mondial dans le domaine mais a pour inconvénient de proposer une interface uniquement en anglais.

Mailjet (formule conseillée 7,59 EUR / mois) et Sendinblue (formule micro 5,49 EUR par mois) sont des alternatives francophones intéressantes. Vous pouvez contracter l’abonnement par vous-même ou passer par Cyberiance (qui refacturera 30% de frais de gestion pour un abonnement annuel)

A noter que certaines plateforme proposent également en option l'envoi de SMS en nombre.

Une bonne formation reste indispensable !

Avec une plateforme d’e-mailing, il est possible de générer et d’envoyer un e-mail en quelques clics à des milliers d'utilisateurs. Il est donc facile de faire d'énormes bétises sans s'en rendre compte.

L’utilisation d’une plateforme nécessite une formation sérieuse à l’outil pour en tirer le meilleur parti.

Cyberiance propose un formations à l'e-mailing à partir de 340 EUR la demi-journée pour 1 à 3 personnes comprenant :

  • la configuration de votre compte sur la plateforme de votre choix
  • l'initiation aux aspects juridiques et techniques de l'e-mailing
  • la qualication de votre fichier avant son importation
  • la création de votre première newsletter d'après modèle
  • la configuration de l'envoi
  • l'analyse des statistiques
  • un forfait de 2H de conseil et suivi téléphonique valable 1 an

La formation dispensée par Cyberiance peut faire l'objet d'une convention de formation et d'une prise en charge par votre fond de formation sous certaines conditions.

Pour en savoir plus, contactez-nous !

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